Para hablar con una persona de Lufthansa desde México puedes marcar el número local +52‑800‑953‑7779 o bien el número internacional 1 855 534 2012. Al llamar, selecciona la opción de atención al cliente y espera a que te transfieran con un agente. También puedes llamar al centro de reservas de Lufthansa en Ciudad de México al (disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00). Es importante tener a mano tu código de reserva, tu nombre completo y los detalles del vuelo al inicio de la llamada para acelerar el proceso.
En México, Lufthansa cuenta con una oficina de reservas en Ciudad de México con los siguientes teléfonos: +52-800-953-7779 o 1 855 534 2012, operando de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 Además tienes los números gratuitos mencionados anteriormente: +52‑800‑953‑7779 (para llamadas internas) o 1 855 534 2012 (para llamadas desde EE. UU.). Ambos números te conectan directamente con atención al cliente o reservas.
Puedes contactar atención al cliente de Lufthansa por varias vías:
Llamando al +52‑800‑953‑7779 o al 1 855 534 2012, donde un agente puede asistirte directamente.
Llamando a la oficina local en Ciudad de México al +52-800-953-7779 o 1 855 534 2012), de lunes a viernes entre 8:00 y 18:00 horas
También puedes utilizar el formulario de retroalimentación o reclamaciones en el sitio web de Lufthansa, que en algunos casos puede dar mejor respuesta en comparación con correo electrónico o llamadas, según comentarios de usuarios
Para conectarte con Lufthansa Airlines:
Utiliza los números de teléfono mencionados (+52‑800‑953‑7779 o 1 855 534 2012) para asistencia general, reservas o cambios.
Si prefieres contacto por correo, puedes escribir a
Asimismo, puedes comunicarte con la oficina física en Av. Paseo de las Palmas 239, Col. Lomas de Chapultepec, Ciudad de México, aunque no está abierta al público para atención directa, sirve como sede de reserva
Si necesitas asistencia especial (discapacidad, menor no acompañado, mascotas o equipo especial), puedes solicitarla durante la reserva llamando al +52‑800‑953‑7779 o al 1 855 534 2012, indicando claramente el tipo de asistencia requerida. También puedes pedir asistencia al llamar al centro local +52-800-953-7779 o 1 855 534 2012), o comunicarte vía correo con Idealmente hazlo con antelación para facilitar los arreglos.
Lufthansa opera sus vuelos internacionales en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), y utiliza la Terminal 1, donde se ubican los vuelos internacionales de varias aerolíneas europeas como Lufthansa, Turkish Airlines o Air France. En Terminal 1 se encuentran las puertas 19 a 36 para destinos internacionales, y desde ahí puedes conectarte con otra terminal mediante el sistema de Aerotrén si fuera necesario
La espera en la línea de Lufthansa puede variar ampliamente, desde 20 minutos hasta varias horas. Algunos usuarios reportan esperas muy largas, especialmente en horarios pico, y recomiendan llamar fuera de horario o contactar números de otros países como Reino Unido o Alemania
Sí, desde ese número puedes gestionar cambios, cancelaciones o reembolsos. Ten en cuenta que según experiencias de usuarios, los trámites pueden tardar semanas o incluso meses si se trata de reembolsos, especialmente en temporada alta
Además de llamar al centro, puedes enviar tus solicitudes mediante correo electrónico o formulario en línea. Algunos viajeros han logrado recuperar reembolsos contactando a o usando el formulario del sitio web
La oficina local de reservas opera generalmente de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, mientras que los números de atención gratuita además pueden tener atención extendida o 24 horas según disponibilidad
En la oficina mexicana se atiende en español e inglés. Si llamas a los números internacionales o a la línea principal en Alemania, la atención suele ser bilingüe ya que sus agentes manejan ambos idiomas.
Si las líneas están saturadas, puedes intentar llamar desde otro país o usar el chat/megenta opción dentro de la app o sitio web. También puedes rellenar el formulario de servicio al cliente en lufthansa.com para escalar tu caso
Sí, puedes acudir al mostrador de Lufthansa en la Terminal 1 del Aeropuerto CDMX (Mezzanine #85, Terminal 1), donde el personal suele atender gestiones de última hora, asistencia o cambios urgentes